Ілюстративне фото з відкритих джерел
Мовний омбудсмен Тарас Кремінь пояснив, як діяти, якщо ваше право на отримання інформації чи послуг державною мовою порушене.
Якщо відмовляються обслуговувати державною мовою, мовний омбудсмен радить спочатку спробувати владнати ситуацію на місці та попросити працівника обслуговувати державною мовою. У разі відмови працівника — звернутися до керівництва закладу або на гарячу лінію установи.
У разі відмови керівництва закладу мовний омбудсмен радить зафіксувати факт відмови (за допомогою аудіо, відео, письмового підтвердження очевидців тощо) та дані суб'єкта господарювання (назву, місце перебування, контакти суб'єкта).
Після цього подати скаргу до уповноваженого на поштову адресу 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12, електронну скриньку [email protected] або заповнити відповідну форму на сайті уповноваженого https://mova-ombudsman.gov.ua/.
ЧИТАЙТЕ: У кав’ярні, банку чи аптеці: із 16 січня обслуговувати споживачів мають лише українською
Зазначається, що в скарзі обов’язково має бути зазначено: прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання особи, викладено суть скарги, який саме суб'єкт / працівник суб'єкта, коли, за якою адресою, як порушив право скаржника. Також мовний омбудсмен рекомендує додати докази на підтвердження.
Письмова скарга має бути підписана заявником із зазначенням дати. В електронній скарзі також необхідно вказати електронну поштову адресу, на яку заявникові може бути надіслана відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування підпису під час надсилання електронного звернення не вимагається.
Скарги подаються уповноваженому протягом шести місяців з дня виявлення заявником порушення.
Як повідомлялося раніше, із 16 січня 2021 року мовою обслуговування споживачів в Україні має бути державна. Всі надавачі послуг, незалежно від форми власності, зобов’язані обслуговувати споживачів і надавати інформацію про товари і послуги державною мовою.