У Мар’їнці, що на Донеччині, розташованої вздовж «лінії зіткнення» відтепер працює Консультаційне бюро «Довіра», яке активно надає послуги не лише місцевим жителям, а й внутрішньо переміщеним особам. Протягом двох місяців роботи працівники Бюро вже надали понад три сотні консультацій з юридичних, психологічних та адміністративних питань.

Ідея створити консультаційне бюро, завдяки якому б мешканці територій, постраждалих від збройного конфлікту на сході України, змогли б безкоштовно отримати правову, психологічну та іншу допомогу — з’явилася два роки тому. Активісти громадської організації «СК КОЗАК» бачили, що мешканці громади потребують психологічної підтримки та експертної правової допомоги.

Однак часто на подібні консультації у мешканців не вистачало коштів, як, власне, і професійних радників, які б охоче працювали на благо громадян. Тож, вирішити ситуацію вдалося завдяки підтримці міжнародних партнерів та спільним зусиллям місцевого самоврядування й активістів.

Громадська активістка Юлія Мокра розповідає, що жителі Мар’їнської громади, фактично, проживають вздовж «лінії зіткнення», де розташовано один з найбільших КПВВ, а тому мешканці й громадяни, які перетинають «лінію зіткнення», як ніхто потребують соціальної, психологічної та правової допомоги.

«До цього, відповідних установ, де можна б було отримати безкоштовну кваліфіковану консультацію, в місті не існувало. Та й подеколи, навіть за гроші, знайти відповідних фахівців в нашому місті було вкрай складно. Тому ми вирішили посприяти створенню простору, де кожен міг би отримати пораду з того чи іншого питання», — додає пані Мокра.

Приміщення майбутнього Бюро «Довіра» активісти ГО «СК КОЗАК» відремонтували за власний кошт. Отримавши грантову підтримку від Програми ООН із відновлення та розбудови миру на реалізацію проєкту «Створення Консультаційного бюро для громадян у м. Мар’їнка» команда закупила меблі, необхідне обладнання, канцелярію, забезпечила оплату послуг спеціалістам. А восени 2020 року Бюро відчинило двері своїм першим відвідувачам.

Сьогодні КБГ «Довіра» забезпечує повний спектр консультаційних послуг з надання правової та соціально-психологічної допомоги, надає інформацію та консультації у надзвичайних ситуаціях, посилює правову захищеність місцевих мешканців та ВПО. За два місяці спеціалісти Бюро надали більше ніж триста консультацій, із них: 175 — юридичні, 69 — адміністративні, 73 — психологічні.

«Спочатку ми планували консультувати, як місцевих жителів Мар’їнського району, так і внутрішньо переміщених осіб. Зараз до нас вже звертаються не лише жителі інших міст Донецької області, а навіть сусідніх областей. На гарячій лінії приймають дзвінки, зокрема і від мешканців непідконтрольних уряду України територій», — розповідає пані Мокра.

Для того, щоб забезпечити доступ до консультаційних послуг якомога більшій кількості людей, під час пандемії COVID-19 та карантинних обмежень налагодили механізм надання консультацій онлайн. Клієнти можуть надсилати свої запити через месенджери та офіційні сторінки Бюро у соціальних мережах, використовуючи зручні для них застосунки. Крім того, звернутися до спеціалістів можна особисто через гарячу лінію.

Представниця організації також зазначає, що серед найбільш популярних питань, які турбують клієнтів — призначення пенсійних виплат та соціальної допомоги, питання реєстрації місця проживання, актів цивільного стану, порушення майнових прав, оформлення спадщини, узаконення самочинного будівництва, питання про права дитини, а також запити про отримання гуманітарної допомоги.

«Наразі одне з найактуальніших питань, з яким звертаються клієнти — це отримання компенсації за зруйноване, внаслідок збройного конфлікту на сході України, житло. Зазвичай люди не знають ані процедури отримання компенсацій, ані того, який пакет документів для цього потрібен. У цих випадках ми консультуємо та, за потреби, допомагаємо оформити відповідні запити й відновити пошкоджені документи», — розповідає пані Мокра.

Також, окрім консультацій спеціалісти Бюро допомагають людям у виготовленні технічних паспортів, проводять експертну оцінку всіх видів майна, допомагають з оформленням паспорту прив`язки тимчасової споруди для провадження підприємницької діяльності.

Сьогодні мешканці громади та внутрішньо переміщені особи активно користуються послугами Бюро і знають, що можуть розраховувати на кваліфіковану допомогу спеціалістів.

Юлія Мокра ділиться, що команда Бюро докладає максимальних зусиль, аби зробити все можливе і вирішити хвилюючі питання громадян.

«Ми дуже вдячні Програмі ООН із відновлення та розбудови миру за всебічну підтримку такої ініціативи. Віднині потреба місцевих жителів та ВПО у належних консультаційних послугах — забезпечена. Щодня ми спостерігаємо, як мешканці стають більш інформованими та обізнаними у сфері захисту власних прав, і це додає нам сил та мотивації допомагати людям і надалі», — додає наостанок пані Мокра.

Сторінка ГО «СК КОЗАК» у Facebook

Телефони для довідок: 050 103 01 01; 093 103 01 01; 06278 5 10 01.

Для довідки:

Проєкт реалізується ГО «СК КОЗАК» за організаційної підтримки ГО «Взаємодія-Плюс» в межах Програми ООН із відновлення та розбудови миру за фінансової підтримки урядів Данії, Швейцарії та Швеції.

Програму ООН із відновлення та розбудови миру реалізують чотири агентства ООН: Програма розвитку ООН (ПРООН), Структура ООН з питань гендерної рівності та розширення прав і можливостей жінок (ООН Жінки), Фонд ООН у галузі народонаселення (UNFPA) і Продовольча та сільськогосподарська організація ООН (ФАО).

Програму підтримують дванадцять міжнародних партнерів: Європейський Союз (ЄС), Європейський інвестиційний банк (ЄІБ), Посольство США в Україні, а також уряди Данії, Канади, Нідерландів, Німеччини, Норвегії, Польщі, Швейцарії, Швеції та Японії.