Покращуючи надання медичних послуг: історія проєкту для громад Луганщини

Якість медичних послуг — найбільш актуальна на сьогодні проблема в багатьох регіонах країни. Мешканці Луганщини прагнуть її вирішення, тому залучають всі можливості, щоб покращити становище. Громадськості Білокуракинської ОТГ це вдалося завдяки донорської підтримці проєкту «Моніторинг якості медичних послуг у північних районах Луганської області».

Команда проєкту прагнула більш детально вивчити ситуацію з надання медичних послуг, визначити проблеми, які впливають на якість та покращити обслуговування мешканців громад.

Від початку моніторингу, який проводився із використанням соціологічних методів дослідження — анкетування, інтерв’ювання та фокус-групових дискусій, було обрано медичні заклади первинної та вторинної ланок у населених пунктах Луганської області: Старобільськ, Сватове, Новопсков та Білокуракине. Саме тут проживає близько третини населення області.

Керівниця ГО «Всеукраїнська організація «Клас» Наталія Зуєва згадує як актуалізувались питання якісного надання медичних послуг, особливо від початку пандемії COVID-19, тож її команда вирішила реалізувати цей проєкт.

«Вважливо, щоб ініціатива передусім йшла від громадськості, яка розуміє свої потреби та шукає варіанти рішень. Тож, реалізуючи проєкт, ми прагнули покращити життя громади і спільно вплинути на якість медичних послуг у наших громадах», — розповідає пані Наталія.

Понад 300 людей було опитано у межах проєкту. Серед них — 212 жінок та 98 чоловіків. Завдяки анкетуванню команда проєкту змогла отримати зворотний зв’язок із пропозиціями покращити надання медичних послуг у цільових громадах та визначити реальний рівень їхньої якості й доступності.

Другим етапом проєкту стала організація чотирьох фокус-груп за участі лікарів, громадськості та пацієнтів.

«Однією із найважливіших умов для налагодження взаєморозуміння між лікарем і пацієнтом є відчуття підтримки, — зазначає пані Наталія. — Коли лікар виявляє розуміння — пацієнт впевнений, що його скарги не просто висловлені, а й почуті. Отже, розуміння неможливе без поваги».

Під час моніторингу пацієнти наводили власні приклади взаємовідносин між пацієнтом та лікарем, висловлювали свої думки стосовно професійних знань та вмінь медичних працівників. Більше третини опитаних відповіли, що вважають частково достатніми знання та навички у медичних працівників. До того ж під час обговорень професійних навичок медичних працівників на фокус-групах учасники наголосили, що хотіли б отримати інформацію про кваліфікаційний рівень сімейних лікарів.

Крім того, згідно з результатами досліджень, пацієнти не користуються можливістю отримання інформації через сайт МОЗ або не знають про його існування. Таким чином, команда проєкту виявила ті сфери, де можна розвиватись і, орієнтуючись на думки пацієнтів, суттєво покращити рівень їхньої задоволеності якістю медичних послуг.

Пані Наталія зазначає, що запроваджений моніторинг якості медичних послуг відіграв важливу роль як для системи охорони здоров’я в цілому, так і для процвітання громад Луганщини.

«На наш погляд, необхідно створювати пацієнтські громадські організації на місцевому рівні, які б займалися моніторингом якості медичних послуг та представляли інтереси пацієнтів», - додає керівниця проєкту.

Третій етап проєкту передбачав інтерв’ю з головними лікарями медичних закладів Старобільська, Сватового, Новопсковська та Білокуракиного. Всі управлінці стверджували, що в період карантину мали труднощі з наданням якісних послуг, адже прийом вузьких фахівців було зменшено та організовано переадресацію до сімейних лікарів. Часто, щоб отримати допомогу вторинної ланки, потрібно було здати аналіз на COVID-19, а отже, вторинна ланка була менш доступною пацієнтам, послуги надавалися із затримкою, спостерігалися черги до лікарів.

Таким чином команда проєкту, орієнтуючись на думки пацієнтів та лікарів, виявила напрями, де потрібні зміни для покращення якості медичних послуг у Старобільську, Сватовому, Новопскові та Білокуракиному.

Результати моніторингу громадські активісти оприлюднили на круглому столі, куди запросили представників місцевої громади, медичних структур, громадських організацій та медіа. Було вирішено спільними зусиллями працювати на покращення якості медичних послуг.

Проєкт «Моніторинг якості медичних послуг у північних районах Луганської області» реалізувала ГО «Всеукраїнська організація «Клас» за організаційної підтримки ГО «Взаємодія-Плюс» у межах національного проєкту «Децентралізація» та Програми ООН із відновлення та розбудови миру за фінансової підтримки Європейського Союзу.

Програму ООН із відновлення та розбудови миру реалізують чотири агентства ООН: Програма розвитку ООН (ПРООН), Структура ООН із питань гендерної рівності та розширення прав і можливостей жінок (ООН Жінки), Фонд ООН у галузі народонаселення (UNFPA) і Продовольча та сільськогосподарська організація ООН (ФАО).

Програму підтримують тринадцять міжнародних партнерів: Європейський Союз (ЄС), Європейський інвестиційний банк (ЄІБ), Посольство США в Україні, а також уряди Великої Британії, Данії, Канади, Нідерландів, Німеччини, Норвегії, Польщі, Швейцарії, Швеції та Японії.