Найпоширеніші проблеми при ідентифікації пенсіонерів-ВПО — як їх вирішити

Пенсіонери ВПО, які перемістилися до 24 лютого 2022 року мали пройти ідентифікацію до 31 березня 2024 року.

Пройти її можливо було одним із таких способів:

— особисте звернення до Ощадбанку, органу Пенсійного фонду України;

— вхід до електронного кабінету на веб-порталі електронних послуг ПФУ за допомогою «Дія.Підпис»

— ідентифікація особи за допомогою відеоконференцзв'язку;

— оформлення закордонною дипломатичною установою України довідки, що фізична особа є живою;

— зміна місця проживання ВПО та переоформлення довідки протягом останніх шести місяців.

Така ідентифікація потрібна для продовження виплати пенсії. Тим, хто не пройшов її вчасно — виплата пенсії припиняється. Втім, тим, хто встиг записатися на відеоідентифікацію до 31.03.2024 року, дадуть можливість пройти процедуру та не припиняти виплати, про це інформує ГО «Донбас SOS».

Однак при такій ідентифікації у людей часто виникають проблеми. У більшості випадків інформація при спробі пройти ідентифікацію просто не доходить до працівників органів ПФУ, які займаються процедурою.

«Донбас SOS» описав найпоширеніші труднощі, які виникали під час цього процесу та надав рекомендації - як виправити ситуацію.

1. Як правильно офіційно звернутись до органу ПФУ?

Звернення необхідно написати/надрукувати, підписати, проставити дату, після чого відсканувати або сфотографувати (розбірливо), та як фото чи pdf файл надіслати на електронну пошту для звернень потрібного органу. Також листову заяву за можливості можна подати у письмовій формі особисто або надіслати поштою.

«Незалежно від причини виникнення проблеми, важливою є швидкість реакції на неї. Чим більше як годину пройде між моментом виникнення проблеми та спробою її вирішити, тим менша ймовірність швидкого позитивного результату. Тому, у разі виникнення проблем під час проведення ідентифікації, радимо розпочати діяти без зволікань», — пише «Донбас SOS».

2. Проблема з ідентифікацією на Порталі електронних послуг ПФУ за допомогою Дія.підпис

Проблема полягає у зникненні відмітки про авторизацію на Порталі за допомогою Дія.Підпис з особистого кабінету за деяку годину після входу. Така проблема виникає навіть після неодноразової авторизації на Порталі.

Як вирішити?

Звернутися із заявою на Головне управління Пенсійного фонду України, а також на Пенсійний фонд України, в якій описати ситуацію, дату проходження ідентифікації та обставини виникнення проблеми. Просити з’ясувати причину, виправити її та продовжити виплату пенсії. Зразок такої заяви — за посиланням.

3. Проблеми з поданням заяви на проведення відеоідентифікації через Портал електронних послуг ПФУ

Найчастіша проблема, яка виникає у пенсіонерів — це помилка при спробі подати заповнену заявку на проведення відеоідентифікації.

«У певних випадках при поданні заяви у пенсіонерів відображалась помилка, «Вас не ідентифіковано як одержувача пенсії, що має право на подання заяви на проходження ідентифікації за допомогою відеоконференцзв'язку через одну з причин: 1. Ви не маєте статусу зареєстрованої ВПО. 2. Від попередньої ідентифікації не минуло 6 місяців. «При цьому заяви та прикріплені документи не надсилалися до органів ПФУ для визначення часу для проведення ідентифікації», — пише «Донбас SOS».

У деяких випадках, вирішити цю проблему допомагає багаторазове заповнення заяви — у якийсь момент сайт надсилає сформовану заяву для її подальшої обробки.

Іноді, причина виникнення проблеми полягала у скасуванні довідки ВПО органами соціального захисту населення за місцем оформлення. До 2024 року органи ПФУ продовжували виплату пенсії навіть у разі скасування справки, а пенсіонери могли не підозрювати про існування проблеми.

Також проблема могла бути наступною — заповнити заяву намагається ВПО, яка отримала довідку вперше після 24.02.2022 року, а відповідно не має проходити ідентифікацію, або ідентифікація вже була проведена нещодавно.

Також є проблема з відсутністю зв’язку з працівниками Пенсійного фонду після подання заяви.

Після успішного подання заяви на проведення відеоідентифікації пенсіонеру не надходило повідомлення про призначення дати та години проведення на електронну пошту чи обрану для проведення процедури програму.

«Проблема може мати як технічний характер, так і бути наслідком людського фактора», — коментує «Донбас SOS».

Ще одна проблема — працівники Пенсійного фонду не зв’язалися з пенсіонером для проведення ідентифікації у призначену дату та годину.

Вона виникає після того, як пенсіонер отримав на вказану в заяві пошту повідомлення про годину та спосіб проведення ідентифікації, проте у зазначених годин працівники ПФУ не вийшли з ним на зв’язок чи ідентифікацію не вийшло провести один чи кілька разів. В окремих випадках після виникнення такої проблеми орган ПФУ просто перестає виходити на зв’язок із людиною.

«При цьому працівники ПФУ як мінімум усвідомлені з фактом подання такої заяви, що збільшує шанси на позитивне вирішення проблеми», — пишуть «Донбас SOS».

Як вирішити?

Звернутись із заявою до Головного управління Пенсійного фонду України, а також до Пенсійного фонду України, в якій описати ситуацію, дату подання заяви на відеоідентифікацію, дату та годину запланованого дзвінка чи інші обставини виникнення проблеми. Просити з’ясувати причину, виправити її, назначити годину та провести відеоідентифікацію, та продовжити виплату пенсії. Зразок такої заяви — за посиланням.

У разі виникнення підозри, що проблема пов’язана зі скасуванням довідки ВПО необхідно перевірити цю інформацію. Найшвидший спосіб — наявність довідки у переліку документів мобільного додатку Дія. Документи відображаються в реальному часі, тож у разі скасування вона має зникнути з мобільного додатку Дія.

Також бажано направити офіційний запит на електронну адресу органу соціального захисту для отримання письмової відповіді з описом ситуації. Зразок такої заяви — за посиланням.

4. Ідентифікація в Ощадбанку та проблеми обміну інформацією з ПФУ

Механізм обміну інформацією щодо пенсіонерів, які звернулися до установ Ощадбанку особисто для проведення ідентифікації, є недосконалим. У процесі може виникнути ситуація, коли Ощадбанк не передає дані пенсіонерів для обробки органів ПФУ. Хоча такий спосіб ідентифікації не новий, тривалий час її проведення не вимагався, тож зараз виникають проблеми під час поновлення механізму обміну інформацією між банком та ПФУ. В результаті органи ПФУ вважають, що людина не проходила ідентифікацію. У деяких випадках ми фіксували факт припинення виплати пенсії таким особам.

Як вирішити?

Звернутися із заявою на Головне управління Пенсійного фонду України та Ощадбанку, в якій описати ситуацію, дату проведення ідентифікації та обставини виникнення проблеми. Просити здійснити обмін інформацією між органами та продовжити виплату пенсії. Зразок такої заяви — за посиланням.