Люди, які евакуюються із прифронтових регіонів, мають попередити свої комунальні компанії про припинення користування послугами. Це допоможе зменшити, а в деяких випадках повністю призупинити нарахування грошей у платіжках. Однак чи можна повністю не сплачувати за комунальні послуги й чи є спосіб оскаржувати незаконно нараховані борги, читайте далі у матеріалі.
Лінія фронту на Донеччині все наближається підходить до Покровська, Мирнограда та інших міст. Через активні бойові дії мирні жителі області вимушено покидають свої домівки.
Чимало людей, які набули статусу вимушено переміщених осіб, жаліються, що їм нараховують борги за комунальні послуги, якими вони не користуються. Що робити, аби цього не сталося, пояснює у коментарі «Вчасно» юрист Української Гельсінської спілка з прав людини, координатор громадської приймальні УГСПЛ в Торецьку Євген Федоричев.
За його словами, нині в Україні у зв’язку з воєнним станом діє відповідна постанова Кабінету Міністрів, яка забороняє нарахування пені, відсотків за прострочення комунальної заборгованості. Водночас це не звільняє людей від обов’язку сплати комунальних послуг. Тому у разі якщо людина покидає власне житло, вона має попередити комунальне підприємство, яке надає послугу, про припинення користування.
«Тут також є важливий момент: є чи немає лічильників. Якщо є, то людина може кожний місяць просто передавати одні й ті ж покази своєму комунальному підприємству, тобто надавачу послуг. Це буде свідчить про те, що нічого не змінюється, й послугою ніхто не користується — й відповідно нараховувати гроші не буде за що, — каже Євген Федоричев. — Також людина може у такому разі додатково повідомити надавача послуг про те, що вона виїхала і просити призупинити надання послуг через зміну місця проживання. Це може бути підтверджено довідкою переміщеної особи, а повідомляти краще письмово».
За словами юриста, якщо людина не має лічильників, то тут обов’язково треба звертатися письмово до комунального підприємства про припинення користування послугами. Далі кожен надавач послуг має роз’яснити, як правильно врегулювати це питання, аби людині не нараховували борги.
«Якщо це стосується опалення в одному багатоквартирному будинку, то в такому випадку необхідно звертатися в компанію й повідомляти, що власники квартири не користуються послугами. Відповідно компанія має відреагувати на це й не нараховувати платіжки, — каже юрист. — Відімкнути весь будинок від опалення — це технічно складно, але й відключити окремо квартиру за несплату у разі нарахування боргів — це заборонено законодавством. Тому аби не виникало спірних питань, рекомендую звертатися до надавача послуг відразу».
Також Федоричев зазначає, що договори, які заключені з постачальниками послуг, можуть не виконуватися через форс-мажорні обставини, такі як війна.
«Тобто сторони звільняються від зобов’язань, бо діють певні обставини. Тому можна не хвилюватися з цього приводу, але не скажу що можна не платити, адже від сплати вас це не звільняє. Просто можна їх призупинити, — додає юрист. — Якщо будуть виникати все ж якісь штрафи, пені та інші нарахування, то для цього в нас діє орган, який має контролювати такі випадки — це Держпродспоживслужба. У разі проблем споживачам варто туди звертатися із відповідною скаргою».
Окремо Федоричев зауважив, що люди з окупованих територій інколи теж спіткаються із проблемами нарахування платіжок за користування послуг. Тут алгоритм дій аналогічний.
«Люди мають зв’язатися із надавачем послуг, надати повідомлення та доказ про те, що там ніхто не живе, що дім в окупації, що людина є вимушено переміщеною особою, й такі нарахування є помилкою», — каже Федоричев.
Разом з цим, якщо комунальне підприємство та Держпродспоживслужба не реагує, людина має незаконно нараховані платіжки за комунальні послуги і є рішення про стягнення заборгованості, у такому разі необхідно звертатися до суду.
«Однак з практики скажу, що зазвичай людина не іде в суд сама. Її може викликати надавач послуг, який зацікавлений в тому, щоб стягнути із неї, так би мовити, борги. І вже в суді вона може доводити, що не має платити за те, чим не користується», — додає юрист
Жителі Донеччини, які нині ще лишаються в області й продовжують користуватися комунальними послугами, не завжди вчасно сплачують комунальні послуги.
Сьогодні ситуація з платежами незадовільна, й заборгованість населення на території Донеччини, яка підконтрольна Україні, складає 3,5 млрд грн, а рівень оплати поточного року — 60% по всіх платіжках. Про це у коментарі «Вчасно» розповідає в.о. директора департаменту житлово-комунального господарства Донецької облдержадміністрації Ольга Соловей.
«Найбільше заборгованості у нас із теплової енергії 2,2 млрд, водовідведення — 615 млн, управління багатоквартирними будинками — 542 млн, а поводження із побутовими відходами 101 млн, — каже Ольга. — Ми все розуміємо, в якому становищі ми опинилися, але деякі платежі по окремих напрямках взагалі відсутні. Зберігається тенденція, що підприємства надають послугу, а за це нічого не отримують».
Разом з цим Ольга Соловей зазначила, що відповідно вище згаданої постанови про заборону нарахування пені, гроші нараховують виключно за надані послуги.
«Ми зараз надаємо послуги із постачання теплової енергії, гарячої води, централізоване водопостачання, водовідведення, побутові відходи й послуга з управління багатоквартирними будинками, — каже Ольга Соловей. — Якщо люди евакуювалися, а в їх домівках не стоїть прилад обліку, то громадянин має право на неоплату комунальних послуг протягом 30 календарних днів, якщо він надасть документальне підтвердження. Це може бути довідка про взяття на облік внутрішньопереміщеної особи, може бути лікування, може буде військова служба. Це необхідно надати протягом 30 днів, аби не нараховувалися платежі».
Однак це не стосується послуг із теплової енергії й управління багатоквартирних будинків, тільки якщо будівля не буде зруйнована. Тоді підставою припинення нарахування комунальних послуг буде акт комісійного обстеження пошкодженого або зруйнованого житла. Про це також житель відповідного будинку повідомляє свою комунальну компанію окремо.
Також Соловей зазначає, що теплова енергія нараховується громадянам у будь-якому разі. Якщо є прилад обліку, то можна передавати незмінні показники.
«Також у нас є така тема як абонплата. Багато питань надходить, чому послуги немає, а абонплату треба сплачувати. Вона окремо нараховується від всіх послуг. Споживач, який виїхав за межі своєї домівки, не звільняється від сплати цієї абонплати. Вона може бути скасована тільки при повній відмові споживача, наприклад, відключиться повністю від централізованого водопостачання. Це треба від'єднувати за моєю письмовою заявою, і тоді буде наказ, що абонплата не нараховувалася», — каже Соловей.
Тобто за словами держслужбовиці, деякі послуги, як теплова енергія, неможливо не сплачувати. Щоб не нараховувалися борги, варто потурбуватися про повне відключення квартири від мережі, або мати лічильник й передавати незмінні показники кожен місяць.
Разом з цим окремо дає своє роз’яснення «Донецькоблгаз» щодо споживання природного газу. Найперше, що рекомендують зробити людям, які будуть евакуюватися — це своєчасно оформлювати та передавати до відповідних УГГ всі необхідні документи по ВПО, опломбувати газові прилади, якими люди не користуватимуться, звернувшись до УГГ. Такі дії зменшать суму нарахувань.
Наступне — можна розірвати Типовий договір розподілу природного газу — це дозволить взагалі не нараховувати послугу.
Третє - у разі евакуації або непроживання — до 5-го числа кожного місяця обов’язково передавати показання лічильника, щоб уникнути непорозуміння в нарахуваннях.
Якщо є додаткові питання, то споживач може звернутися до контакт-центру Донецькоблгазу за номером: 0−800−100−104.
Оперативну інформацію про події Донбасу публікуємо у телеграм-каналі t.me/vchasnoua. Приєднуйтеся!