Юристы советуют жителям ОРДЛО обжаловать решение Vodafone о смене тарифа / фото из открытых источников
С 9 января 2018 года все проживающие в ОРДЛО абоненты украинского оператора Vodafone Ukraine принудительно переведены на единый тариф Смартфон Стандартный. Новый тариф предполагает ежедневную оплату по 3 гривны день за услуги связи, за эти деньги пользователь получает возможность безлимитных звонков внутри сети и 50 Мб интернет-трафика.
Звонки на другие сети по Украине будут обходится в 1,5 гривен за минуту. Таким образом, жителям оккупированных территорий придется платить около 90 гривен в месяц.
ЧИТАЙТЕ: Сегодня всех абонентов Vodafone в ОРДЛО перевели на единый тариф
Как сообщают юристы общественной организации «Донбасс СОС», правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг определено, что тарифы на услуги устанавливаются операторами и провайдерами самостоятельно.
Оператор, провайдер в случае изменения тарифов, тарифных планов, обязан не позднее чем за 7 календарных дней до их изменения обнародовать тарифы, тарифные планы в СМИ и/или на своем веб-сайте, а также сообщить абоненту об изменении тарифов, тарифных планов на услуги.
В таком сообщении обязательно указывается информация об изменениях, дата и срок их введения со ссылкой на веб-сайт и/или номер телефона или другой доступный потребителю источник информации. При этом оператор телекоммуникаций должен предложить потребителю безвозмездно выбрать любой другой доступный для подключения тарифный план на момент введения указанных изменений, а в случае отказа абонента от получения услуг по измененному тарифу — досрочно расторгнуть договор.
Компания Vodafone ничего подобного не сделала. Единственное — разослала абонентам смс-сообщения о смене тарифа. При этом такие сообщения пришли широкому кругу лиц (например, переселенцам в Одессе), на которых по озвученной впоследствии операторами колл-центра информации изменения распространяться не должны.
Возможность выбора другого тарифа отсутствует. Для всех жителей неподконтрольных территорий доступен будет только один тарифный план — “Стандарт”.
Отсутствие доступа к оборудованию, плохое качество связи не может быть оправданием несоблюдения норм законодательства по защите прав потребителя, антикоррупционного законодательства, положений Закона Украины “О телекоммуникациях”.
Юристы советуют абонентам для начала обратиться с жалобой непосредственно к «Vodafone Украина».
Обратиться можно на Горячую линию Vodafone (с мобильного номера Vodafone – 111; с любого другого номера на территории Украины — 0 800 400 111), либо отправить письмо-жалобу в произвольной форме на электронную почту [email protected] или на почту г. Киев, ул. Лейпцигская, 15, почтовый индекс 01601.
Также обратиться с заявлением о нарушении конкуренции в Антимонопольный комитет. Для АМКУ важно именно обращение с жалобами на ситуацию непосредственно от пострадавших.
Образец заявления в АМКУ можно скачать по ссылке.
Отправлять его необходимо по адресу: 03035, г. Киев, ул. Митрополита Василия Липковского, 45 или по адресу электронной почты [email protected]
Вместе с этим необходимо обратиться с заявлением о нарушении прав потребителей в государственную инспекцию Украины по вопросам защиты прав потребителей. Снова-таки, важно, чтобы заявления исходили именно от пострадавших.
Образец заявления в инспекцию по защите прав потребителей доступен по ссылке .
Отправлять его нужно по адресу: 03680 г. Киев-150, ул. Антоновича, 174 или по адресу электронной почты [email protected], [email protected]
«Мы просим всех граждан Украины, кто столкнулся с этой ситуацией, не стесняться и писать жалобы. Когда их у чиновников будет очень много, они будут вынуждены заняться своей непосредственной задачей — решать проблемы граждан Украины», - отмечают правозащитники.