Для переселенців, які розраховують на державну допомогу, відсутність грошей на рахунку може означати відкладену оплату житла чи купівлю ліків.
Допомога ВПО/ колаж Вчасно, фото Mykola Povoroznyk та з відкритих джерел
Порожній баланс на рахунку ВПО для державної допомоги не пояснює, що сталося: кошти не перерахували чи допомогу припинили. «Вчасно» розповідає, як з’ясувати причину та домогтися перегляду рішення, якщо сталася помилка.
Щомісяця люди планують витрати, враховуючи допомогу на проживання. Тому коли звичного надходження немає, виникають запитання: чекати далі, йти до банку чи знову збирати документи?
Почати варто з Пенсійного фонду. Саме він із липня 2025 року розглядає заяви, ухвалює рішення та нараховує допомогу на проживання переселенцям.
Найпростіший перший крок — зателефонувати до контакт-центру ПФУ за номером 0 800 503 753. Дзвінки в Україні безкоштовні.
Якщо телефоном вирішити питання не вдалося, можна написати на [email protected], надіслати звернення через портал електронних послуг або прийти до сервісного центру. За роз’ясненням Фонду, звернутися особисто можна незалежно від зареєстрованого місця проживання.
Важливо отримати відповідь на два запитання: чи нарахована допомога за потрібний місяць і чи передані гроші для зарахування на рахунок.
Якщо кошти вже перерахували, попросіть назвати дату платежу та зверніться до банку, щоб перевірити його надходження. Якщо ж допомогу не нарахували — потрібно з’ясувати причину.
У письмовому зверненні зазначте своє прізвище, ім'я та по батькові, адресу проживання, контакти й місяць, за який немає виплати. Поставте дату та підпис. Якщо надсилаєте звернення електронною поштою, вкажіть адресу для відповіді; можна додати фото або скан підписаного звернення. Кваліфікований електронний підпис для такого звернення не обов’язковий.
Попросіть повідомити, чи нарахована допомога та чи продовжена її виплата. Якщо ухвалено рішення про припинення або відмову в продовженні — попросіть надати його копію з обґрунтуванням.
Держава перевіряє, чи зберігає сім'я право на допомогу. Під час такої перевірки враховують покупки, заощадження, наявність житла та перебування за кордоном. Як пояснюють у Пенсійному фонді, серед підстав для припинення виплат можуть бути:
Купівля транспортного засобу, якому менше п’яти років. Мопеди та причепи під це обмеження не підпадають.
Придбання нерухомості або фінансових активів на суму понад 100 тисяч гривень. Зокрема, земельної ділянки, квартири, будинку чи цінних паперів.
Депозити понад 100 тисяч гривень. Під час перевірки враховують рахунки заявника та членів його сім'ї.
Купівля іноземної валюти або банківських металів на загальну суму понад 100 тисяч гривень.
Наявність житла на території, не включеній до офіційного переліку територій бойових дій чи тимчасової окупації, або на території, для якої вже визначено дату завершення бойових дій чи тимчасової окупації. Водночас значення мають площа житла, його придатність для проживання та інші передбачені правилами винятки.
Перебування на повному державному утриманні, зокрема в місцях позбавлення волі.
Перебування за кордоном понад 30 днів поспіль або понад 60 днів загалом протягом шестимісячного періоду отримання допомоги.
Окремо варто звернути увагу на депозити. У роз’ясненні ПФУ зазначено: наявність коштів перевіряють на перше число місяця призначення допомоги та кожного місяця її отримання. При першому зверненні або автоматичному призначенні на наступний період також аналізують наявність депозиту понад встановлений поріг протягом трьох попередніх місяців.
Однак у цих правилах є винятки. Наприклад, для валютних операцій передбачений виняток щодо валюти, придбаної для оплати медичних, реабілітаційних, соціальних або освітніх послуг. Про це йдеться в офіційному роз’ясненні ПФУ.
Наявність квартири чи частки в ній також не завжди означає втрату допомоги. Нацсоцслужба пояснює: серед винятків — документально підтверджене непридатне для проживання житло, а також житло або його частина загальною площею менш як 13,65 квадратного метра на одного члена сім'ї.
За обґрунтованих причин допустимий строк перебування за кордоном можуть збільшити: до 60 днів поспіль або до 90 днів загалом. Це потребує відповідного рішення, тому причину тривалої відсутності необхідно підтвердити документами.
Тому, якщо виплати припинили, попросіть ПФУ пояснити, яку саме обставину встановили у вашому випадку та чи врахували передбачені винятки. Умови надання допомоги визначає постанова Кабміну № 332.
Причиною можуть бути й помилки — у персональних даних, номері банківського рахунку або відомостях про дитину чи людину з інвалідністю. Пенсійний фонд зазначає, що таку інформацію коригують.
Якщо ви не погоджуєтеся з відмовою в продовженні допомоги, подайте підтвердні документи до ПФУ або через адміністратора ЦНАПу за місцем проживання. Документи також можна надіслати поштою чи електронними засобами зв’язку.
Із 22 жовтня 2026 року набув чинності новий закон щодо внутрішньо переміщених осіб. Тому в переселенців, які не отримали чергову виплату, може виникнути запитання: чи не пов’язана затримка грошей зі зміною законодавства та чи потрібно тепер переоформлювати довідку ВПО?
Як пояснило Мінсоцполітики, перехід до нової системи обліку не вимагає заміни раніше виданих довідок або повторної реєстрації. «Людям не потрібно буде замінювати отримані документи», — наголосила заступниця міністра соціальної політики Тетяна Кірієнко.
Міністерство також повідомило, що чинні процедури оформлення та отримання допомоги зберігаються. Отже, саме набрання чинності новим законом не є підставою для автоматичного припинення виплат. Якщо гроші не надійшли, причину потрібно з’ясовувати в Пенсійному фонді, а не поспішати з переоформленням довідки.
Якщо ж виплату припинили, а подані пояснення та документи не допомогли, варто звернутися по юридичну підтримку. Телефон системи безоплатної правничої допомоги — 0 800 213 103. ВПО мають право на допомогу зі складанням процесуальних документів та представництвом у суді без перевірки доходів.
Фахівці можуть допомогти з’ясувати законність припинення виплат, підготувати звернення до Пенсійного фонду та визначити порядок оскарження його рішення. Отримати консультацію можна телефоном або особисто в бюро правничої допомоги.
На консультацію варто підготувати рішення Пенсійного фонду й отримані відповіді, довідку ВПО та документи, які підтверджують право на виплати. Якщо допомогу припинили без законних підстав, відповідне рішення можна оскаржити, а в разі успішного оскарження — домогтися відновлення виплат.
Оперативну інформацію про події Донбасу публікуємо у телеграм-каналі t.me/vchasnoua. Приєднуйтеся!