У Торецьк, звідки родом Олена Бутенко, «ПриватБанк» вирішив надіслати детальне пояснення, чому її рахунок заблокували, договір безпричинно розірвали, посилаючись на «тероризм». Щоправда, не пояснили, яким чином активістка має забрати лист попід цілодобовими обстрілами.
Олена Бутенко (Ливицька) — відома активістка та менеджерка кількох благодійних проєктів, спрямованих на підтримку Донеччини та її мешканців.
Волонтерка родом із Торецька — міста, яке на сьогодні намагаються захопити окупанти, стираючи його з лиця землі. Тож коли стало зрозуміло, що місто буде стерте — жінка виїхала в Донеччини, зберігши благодійні проекти, аби продовжувати допомагати регіону.
Однак на початку вересня «ПриватБанк» без попередження та пояснення односторонньо розірвав договір з Оленою — зауваживши в листі-відповіді перелік ймовірних причин, серед яких — спонсорування тероризму.
Нині кілька гуманітарних проєктів фактично у небезпеці, оскільки рахунки, на яких лежали кошти на їх реалізацію, банк заблокував. І перераховувати гроші, якщо це вдасться зробити, доведеться «в сліпу» — не знаючи ні кінцевої суми, ні комісії за це. І це все — тому, що банк відмовляється надати Олені буквально будь-яку інформацію про заблоковані рахунки або цей інцидент, який вони самі й спровокували.
Журналістам «Вчасно» волонтерка розповідає: перші непорозуміння з банком почалися ще 3 вересня, коли вона робила чергові платежі. Тоді банк вимагав підтвердити, що перерахування коштів здійснює сама Олена, через що довелося кількаразово відповідати на дзвінки від бота, проходити верифікацію через відбиток пальця, знімок обличчя та голосовий «зліпок». А в результаті -спілкуватися з оператором, аби домогтися «довіри» ввід системи. Під час цього ж діалогу й почалися питання про те, хто — ті люди, які перераховували кошти на благодійні проекти, чому вони це робили та які з ними були домовленостями.
«У мене під час розмови виникло питання, навіщо їм інформація на перераховані питання. Й оператор хоч був живий, але почав відповідати як робот: „Ви нам повинні надати цю інформацію, аби ми пропустили платежі“. Потім нові питання, деякі - геть незрозумілі, перепитування… Інший оператор того ж дня пропустив мені платіж, а коли наступного дня я знову перераховувала кошти — весь процес став. Оператор просив мене почекати, і після довгого очікування мені раптом кажуть: „Банк вирішив заблокувати ваші рахунки“. Звісно, у мене — шок, я запитую, чому так і з якої причини… А оператор каже, що не може мені розповісти причину. Це після усіх верифікацій, які я пройшла», — каже Олена Бутенко.
В результаті рахунки волонтерки заблокували. Дізнатися причини такого рішення теж не вдалося, — оскільки номер Олени визначили як той, який «не був зареєстрованим». Хоча й після його повторної реєстрації банк відмовив у будь-яких поясненнях. Лише у відділенні, особисто спілкуючись з представниками банку, їй актуалізували дані - хоча вона переселенка, тож всю паспортну інформацію та довідку ВПО оновлювала.
У відділенні Олен довелося ледь не повторно проходити реєстрацію — тобто робити фото, заповнювати документи, вказувати дохід і «відхід» коштів із рахунків тощо. Однак і після цього нічого не змінилося, як і після задоволеної вимоги банку надати всю інформацію про походження коштів. Не допомогли ані звітність з податкової, ані договори, документи тощо. Спершу це все ігнорували, а вже наступного дня, 5 вересня, Олені Бутенко на лінії 37−00 робот відразу заявив: «банк ухвалив рішення розірвати з вами договір. Ви більше не наш клієнт».
«У мене був потрійний шок. Мій фінансист відправив абсолютно всю інформацію — вичерпно, навіть занадто. Але банк ухвалив рішення, навіть не попередивши мене про нього. І цього ж дня з’ясовується, що на мій рахунок ФОП накладений арешт. Хоч немає навіть судового провадження. У відділенні мені керівник банку каже, що лист із поясненнями, чому зі мною розірваний договір, уже направили на адресу реєстрації рахунку. А це, на секунду, Торецьк, Донецька область. Якого вже фактично немає, бо його зрівняли з землею окупанти. Тобто у банку навіть оновили мої дані день тому, а сьогодні направили лист на стару адресу, проігнорувавши нову. То для чого були ті всі підтвердження?» — пояснює активістка.
Коли ж Олена Бутенко сказала, що хоче написати заяву до банку — їй представник відділення сказав, що цього вона зробити не може, не пояснивши причин. А коли вона вирішила писати скаргу… з’ясувалося, що і її «ПриватБанк» не може прийняти. Теж без жодної причини.
В результаті активістці єдине, що сказали — що їй потрібно якомога швидше перерахувати гроші на картку іншого банку, інакше «Приват» залишить їх собі. Проте аби перерахувати кошти — потрібно бодай знати точну суму, скільки на рахунку лишилося грошей. А банк цього повідомити не може, оскільки… рахунки заблоковані.
Достукатися до банку Олена Бутенко (Ливицька) намагалася всіма засобами — телефоном, листуванням, зверненням через соцмережі
У соціальних мережах «ПриватБанк», через які вже також почала звертатися Олена Бутенко, їй заявили, що вони мають ряд причин, через які можуть односторонньо розірвати договір із клієнтами.
Зокрема, згідно з умовами «ПриватБанку», опублікованими на сторінці установи, причинами розірвання договору можуть бути:
якщо протягом 12 місяців з дня відкриття рахунку або протягом 12 місяців підряд відсутні будь-які ініційовані Клієнтом операції за рахунком та відсутній залишок коштів на рахунку;
у випадку порушення Клієнтом зобов’язань за Договором, у тому числі щодо актуалізації даних, а також у випадку, якщо було з‘ясовано, що дія Договору суперечить законодавству України або може призвести до фінансових збитків, погіршення іміджу Банку;
за наявності підстав, передбачених законодавством з питань фінмоніторингу;
у випадку технічної неможливості обслуговування Клієнта надалі;
у разі встановлення факту надання Клієнтом недостовірної інформації для встановлення податкового резидентства тощо.
З якою аргументацією вони вирішили розірвати договір саме із Оленою — так і не пояснили, сказавши чекати 30 днів — нібито за цей час їй має надійти офіційне пояснення. Можливо, якимось чином — у той самий Торецьк.
Однак і з повідомленням про розірвання договору «ПриватБанк» також порушив власні умови. Наприклад, про розірвання договору він мав попередити Олену Бутенко заздалегідь у письмовій формі. А вона упродовж 30 днів мала подати заяву про розірвання договору й перерахувати усі кошти з рахунків «Привату» на іншу карту, будь-якої банківської установи. Рахунок мав закриватися після спливу 30 днів (або в інші строки, передбачені в повідомленні) та здійснення завершальних операцій по рахунку.
Зауважимо, що одним із пунктів «ПриватБанку» передбачені випадки (які, своєю чергою, передбачені законодавством України) про розірвання Договору за ініціативою Банк. Тоді закриття рахунку може здійснюватись без повідомлення та без отримання згоди клієнта, проте що це можуть бути за умови — банк не називає.
«Що цікаво — після моїх звернень у „Приват“ кільком моїм знайомим прийшло повідомлення про зміни у роботі банку в розрізі договору. Зокрема, там була мова про людей з санкційних списків, рахунки, які перебувають під санкціями тощо. І написано, що у випадку, якщо така інформація надійде банку — він має право розірвати договір в односторонньому порядку. Але мені не надходило жодних повідомлень про те, що у мене є якісь ризикові рахунки чи перекази. Тим паче під час актуалізації даних і подання пакета документів я всі транзакції пояснювала», — зауважує Олена Бутенко.
Станом на сьогодні Олена Бутенко написала кілька заяв у «ПриватБанк» — зокрема, з вимогою надати пояснення на її електронну адресу про причини розірвання договору, а також про те, скільки коштів на її рахунку, а отже яку суму вона зможе перевести на картку іншого банку. Оскільки ніяк інакше дізнатися цю цифру неможливо, — банк її приховує навіть від власника заблокованих рахунків, а самі рахунки недоступні, як і будь-яка інформація з них.
«Представник банку, який займається ФОПами, сказав, що останнім часом „Приват“ таким чином, як і зі мною, „відсіяв“ багато клієнтів, але яка аргументація цього рішення — невідомо і їм також. Моїй знайомій волонтерці з Донеччини, яка має ФОП і офіційно перебуває у реєстрі волонтерів, також закрили рахунок фізичної особи-підприємця. І це схоже на системний характер, системні рішення», — каже активістка.
Кошти з рахунків жінка все ж вирішила забрати, зважаючи на фінансові зобов’язання у різних гуманітарних проєктах — з допомоги військовим медикам та фінансової допомоги людям вразливих категорій. Роздруківку з бодай сумами коштів вона хоче вимагати вже від Національного банку. Однак для цього доведеться написати заяву про розірвання договору, що своєю чергою стане підставою для «Привату» казати, що це сталося з волі клієнта, а не через ряд їх порушень.
Крім того, Олена Бутенко знайшла у судовому реєстрі справи з аналогічним перебігом подій та рішень банку. Щоправда, мова не про «Приват», а про іншу банківську установу ще до початку вторгнення. І після звернення до суду той став на бік банку — оскільки після дивних закриттів рахунку клієнт все ж написав заяву про те, що закриває рахунки, а отже має право забрати гроші з них. Тож волонтерка зауважує: є ризик, що і в її випадку суд може стати на бік банку, оскільки вона перераховуватиме кошти з заблокованих рахунків, для чого напише аналогічну заяву.
У «ПриватБанку» на звернення журналістів «Вчасно» телефоном заявили, що жодну інформацію про рахунки або кошти клієнтів розголошувати не можуть нікому, окрім самих клієнтів. На вимогу поспілкуватися з оператором чи представником банку пообіцяли влаштувати діалог, проте влаштували лише повторний дзвінок чат-бота, який повідомив, інформацію не розголошуватимуть. Тож чи пов’язане блокування карток з тим, що люди раніше жили на (нині) окупованих чи фронтових територіях — невідомо. Як і те, що буде з грошима та рахунками донеччан, які лишаються на Донеччині.
На сьогоднішній день після звернення Олени Бутенко до Нацбанку щодо її ситуації, «ПриватБанк» став надсилати незрозумілі листи, в яких радив жінці дзвонити на «гарячу лінію», з якою волонтерка раніше вже кілька разів зв’язувалася. Отже домогтися пояснень від банку щодо його дій, так і не вдалося. Олені Бутенко прийшлося переводити гроші в інший банк практично всліпу, бо ПриватБанк не надав іноформацію про суми на рахунках і комісію, яку з них бере. Також після цієї ситуації волонтерка дізналася від інших громадських організацій, що ПриватБанк теж почав блокувати їх рахунки. І основною проблемею у цієї ситуації є те, що банк не пояснює причини та в принципі не веде адекватний діалог з клієнтами.
Оперативну інформацію про події Донбасу публікуємо у телеграм-каналі t.me/vchasnoua. Приєднуйтеся!